订单出问题 Rift和Vive该如何平息出现的风波

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	自从1月份Oculus Rift接受预订开始，Oculus一直面临着缺货问题的窘境。虽然Oculus前几天已经开始发货，少部分预购用户收到Rift之后也第一时间在网上与大家分享了喜悦，而其他的预购用户也正兴奋地等待发货通知。但是据外媒vrscout表示，预购用户收到的不是发货时间的更新邮件，而是收到延迟发货的道歉邮件，邮件中Oculus表示因为Rift的配件供应问题，导致延迟发货，同时会向用户退回运费表示歉意。但是邮件并没有解释是什么配件导致Rift供应不足。值得注意的是，这还是第一批的预购用户发货，就出现配件供应问题，收到道歉邮件的用户估计心情都跌到冰点了吧。 　　然而，另外一边HTC Vive也让人不省心。据外媒roadtovr的报道，HTC称支付系统技术问题导致自动取消部分用户的HTC Vive预购订单，问题似乎源于HTC选择的Digital River（数字河）信用卡支付系统。但是目前尚不清楚涉及的用户数量有多少。当然HTC也表示正努力解决这个问题，因支付问题被取消订单的预购用户可联系HTC客服，帮助恢复客户订单。 　　其实，订单出现问题在所难免。重要的是，厂商在遇到问题时要知道如何妥当地处理问题，安抚好客户的焦急情绪，让客户感受到真诚的服务态度。相信客户也会给多一点耐心去等候。 　　来源：VR科技 ↑关注17173VR订阅号:了解最前沿的VR资讯↑    【编辑：17173树懒猫】